Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Kundenbetreuungsautomatisierung, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in einer Series C-Finanzierungsrunde 93 Millionen Euro eingesammelt hat. Die Runde wurde von Eurazeo Growth angeführt, mit Beteiligung von bestehenden Investoren wie Insight Partners, DTCP und DN Capital sowie anderen. Die neuen Mittel werden es Cognigy ermöglichen, seine Mission voranzutreiben, KI-gestützte Kundenbetreuung im großen Maßstab zu liefern.
Cognigy bietet eine marktführende KI-Plattform auf Unternehmensebene an, um den fortschrittlichen KI-Agenten-Workforce aufzubauen, zu betreiben und zu analysieren, auf den heute viele große Marken wie Lufthansa Group, Virgin Pulse, Frontier Airlines, Bosch, Toyota, TechStyle Fashion Group und Mercedes-Benz vertrauen, um herausragende Kundenservice zu bieten. Ihr KI-gesteuerter Ansatz nutzt sowohl Conversational als auch Generative KI, um vortrainierte KI-Agenten bereitzustellen, die hochvolumige Kundenanfragen im großen Maßstab lösen.
Die Ankündigung folgt auf jahrelanges zweistelliges Wachstum von Cognigy, angetrieben durch eine steigende Marktnachfrage in allen Branchen. In den letzten 12 Monaten verzeichnete Cognigy eine explosive Nutzung seiner Plattform mit Hunderten Millionen Interaktionen. Das Unternehmen plant, die Mittel aus der Series C-Runde zur globalen Expansion sowie zur Weiterentwicklung ihrer Forschungs- und Entwicklungsbemühungen in den Bereichen Conversational AI mit Generative AI zu verwenden, um hochentwickelte und intuitive Kundenservice-Lösungen zu schaffen.
Laut Gartner wird der Markt für Conversational AI bis 2032 voraussichtlich ein Umsatzvolumen von 36 Milliarden US-Dollar erreichen, im Vergleich zu 8,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. Neben der Förderung der globalen Expansion wird der neue Kapitalbetrag auch zur Verbesserung von Cognigys Forschungs- und Entwicklungsanstrengungen in Conversational AI mit Generative AI eingesetzt, um erstklassige KI-gesteuerte Technologien zu beschleunigen, die konkrete Renditen liefern.
